Gişe görevlileri, PTT şubelerinde vatandaşların günlük işlemlerini gerçekleştiren ön saflardaki personeldir. Kuruma gelen bireylerin ihtiyaç duyduğu hizmetleri doğru ve hızlı şekilde sunmakla görevlidirler.
Görev kapsamları oldukça geniştir. Gişe görevlileri;
- Para yatırma ve çekme,
- Hesap işlemleri,
- Fatura tahsilatı,
- Kargo ve posta kabulü gibi birçok işlemi yerine getirir.
Bu süreçte hem dijital sistemleri kullanırlar hem de doğrudan müşteriyle iletişim halindedirler.
Bu görevde iletişim becerisi ve dikkat kritik öneme sahiptir. Çünkü işlem yoğunluğu altında yapılan küçük bir hata, maddi ya da güvenlik açısından ciddi sonuçlara yol açabilir. Aynı zamanda görevli, kurumu temsil ettiği için güler yüzlü ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi beklenir.
2025 Gişe Görevlisi Alımı Yapılacak mı?
2025 yılı itibarıyla PTT gişe görevlisi alımına ilişkin henüz resmî bir ilan yayımlanmış değil. PTT’nin İnsan Kaynakları sayfası ve ilan.gov.tr gibi kaynaklarda şu an için aktif bir duyuru bulunmamaktadır. Bu nedenle başvuru süreciyle ilgili net bir tarih verilmesi mümkün değildir.
Önceki yıllarda gişe görevlisi alımları, genellikle genel memur alım ilanı kapsamında yapılmıştır. İlanlarda açık bir şekilde “gişe ve vezne görevlisi” pozisyonu belirtilmiş ve başvurular KPSS puanı esas alınarak alınmıştır. Bazı yıllarda ise pozisyona özel yazılı sınav ve mülakat süreçleri uygulanmıştır.
2025 yılı için beklenti, özellikle PTT’nin artan işlem hacmi ve dijitalleşen hizmet ağı nedeniyle şube içi operasyonlarda personel ihtiyacının artması yönündedir. Geçmiş yıllar dikkate alındığında, olası bir ilan için ilkbahar veya yaz ayları öngörülmektedir. Adayların PTT’nin resmî kariyer sayfasını ve kamu ilan portallarını düzenli olarak takip etmeleri önerilir.
Başvuru Şartları
PTT gişe görevlisi alımlarına başvurabilmek için bazı temel şartların sağlanması gerekir. Bunların başında, adayın Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olması gelir. Yalnızca T.C. vatandaşları başvuru sürecine dahil olabilir.
Adayların ayrıca başvuru tarihinde 18 yaşını doldurmuş olmaları gerekir. Yaş şartı, sistem üzerinden yapılan başvurularda otomatik olarak kontrol edilir.
Kamu haklarından mahrum olmamak da aranan kriterler arasında yer alır. Özellikle yüz kızartıcı suçlardan hüküm giymemiş olmak ve adli sicil kaydının temiz olması önemlidir.
Erkek adaylar için askerlikle ilişiği bulunmamak şartı aranır. Bu durum, terhis, tecil ya da muafiyet belgeleriyle belgelendirilmelidir.
Son olarak, adayların gişe görevlerini yerine getirmelerine engel teşkil edecek herhangi bir sağlık sorununun olmaması beklenir. Bu şart, işe alım sürecinde talep edilebilecek sağlık raporlarıyla doğrulanabilir.
Eğitim ve Mezuniyet Koşulları
PTT gişe görevlisi pozisyonu için başvuru yapacak adayların en az ön lisans mezunu olmaları gerekir. Lisans mezunları da başvuru yapabilir, ancak öğrenim durumu ilanda belirtilen şartlara uygun olmalıdır.
Gişe görevine uygun görülen bölümler arasında özellikle şu alanlar öne çıkar:
- Bankacılık ve Sigortacılık
- Muhasebe ve Vergi Uygulamaları
- Büro Yönetimi ve Sekreterlik
- İktisat
- İşletme
Bu bölümler, gişe işlemleri için gerekli finansal ve iletişim becerilerini kazandırması açısından tercih edilir.
Bilgisayar kullanımı, bu görevde oldukça önemlidir. Gişe personeli, günlük işlemlerin tamamını dijital sistemler üzerinden yürütür. Bu nedenle temel ofis programlarını kullanabilme yetkinliği beklenir.
Bazı ilanlarda bilgisayar işletmenliği sertifikası ya da benzeri belgeler istenebilir. Ancak bu durum ilana göre değişkenlik gösterebilir. Başvuru sürecinde belge şartı varsa, adayların bu belgeleri sisteme yüklemeleri gerekebilir.
KPSS Şartı ve Değerlendirme Ölçütleri
PTT gişe görevlisi alımlarında genellikle KPSS puanı temel değerlendirme kriteri olarak kullanılır. Adaylardan, ilgili yılın ön lisans mezunları için KPSSP93, lisans mezunları içinse KPSSP3 puan türünden geçerli bir puan istenir.
Son alımlara bakıldığında, KPSS şartının arandığı görülmektedir. Özellikle 2018 sonrası dönemde yapılan alımlarda, merkezi sınav puanı olmadan yapılan başvurular oldukça sınırlı kalmıştır. Bu nedenle 2025 yılı için de KPSS şartının devam etmesi beklenmektedir.
2025 alım süreciyle ilgili beklentiler, puan sıralamasına dayalı bir sistemin devam edeceği yönündedir. Bu durumda en yüksek puanlı adaydan başlanarak kontenjan dolana kadar sıralama yapılır. İlan edilen pozisyon sayısından daha fazla başvuru olması durumunda, sadece puan üstünlüğü olan adaylar mülakat ya da yazılı sınav aşamasına geçebilir.
Değerlendirme sürecinde;
- KPSS puanı,
- Mezuniyet durumu,
- Varsa ek belgeler (sertifikalar, yabancı dil puanı gibi) göz önünde bulundurulabilir.
Ancak temel sıralama kriteri her zaman KPSS puanı olur.
Görev Yerleri ve Çalışma Koşulları
PTT gişe görevlileri, Türkiye genelindeki birçok şubede görev alabilir. Büyükşehirlerdeki işlem yoğunluğu nedeniyle İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya gibi illerde gişe personeline daha fazla ihtiyaç duyulmaktadır. Ayrıca kırsal bölgelerdeki hizmet ağının genişletilmesi ile birlikte taşra şubelerinde de personel açığı oluşabilmektedir.
Görev yerleri genellikle üç ana grupta incelenir:
- Şehir içi merkez şubeler,
- İlçe merkezlerindeki PTT ofisleri,
- Taşra (köy ve kasaba) şubeleri.
Bu ayrım, çalışma temposu ve müşteri profili açısından farklılıklar doğurur.
Gişe görevlileri çoğunlukla tam zamanlı olarak çalışırlar. Ancak bazı yoğun şubelerde veya kampanya dönemlerinde vardiyalı çalışma sistemi uygulanabilir. Mesai saatleri genellikle sabittir, ancak işlem yoğunluğuna göre esneklik gösterebilir.
Bu pozisyonun en önemli yönlerinden biri dikkatli ve hızlı işlem yapabilme yeteneğidir. Gün içinde onlarca farklı işlem gerçekleştirilir. Para transferleri, fatura ödemeleri, kargo işlemleri gibi adımların her biri, hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından titizlikle yürütülmelidir. Bu nedenle görevli, hem işlem güvenliğini sağlamak hem de müşteriyle etkili iletişim kurmak zorundadır.
2025 Yılı Kontenjan Beklentisi
PTT, geçmiş yıllarda gişe görevlisi pozisyonu için farklı dönemlerde alım yapmıştır. Özellikle 2017 yılında yapılan toplu alımlarda binlerce kişilik kontenjan açılmış, sonraki yıllarda ise alım sayıları daha sınırlı kalmıştır. Son iki yılda ise bu alanda belirgin bir personel alımı yapılmamıştır.
2025 yılına gelindiğinde, PTT’nin dijital hizmetlere yönelmesi bazı işlemlerin çevrim içi ortamda gerçekleşmesini sağlamış olsa da, şube içi müşteri trafiği hâlâ oldukça yoğundur. Özellikle kırsal bölgelerde dijital erişimin sınırlı olması, gişe personeline olan ihtiyacın devam edeceğini göstermektedir.
Bu nedenle 2025 yılı için 300–700 arası gişe görevlisi alımı yapılabileceği tahmin edilmektedir. Kontenjan sayısı, bütçe imkanları, yeni şube açılışları ve emekli olan personel sayısına bağlı olarak değişebilir. Net sayı, ancak resmî ilan yayımlandığında kesinleşecektir.
Başvuru Nasıl Yapılır?
PTT gişe görevlisi alımlarında başvurular yalnızca resmî PTT Kariyer sayfası (https://kariyer.ptt.gov.tr) üzerinden alınır. Adayların bu adrese giriş yaparak üyelik oluşturmaları ve açık pozisyonlara başvurmaları gerekir. Sistem üzerinden online form doldurularak başvuru tamamlanır.
Başvuru sırasında veya sonrasında yüklenmesi gereken belgeler şunlardır:
- Diploma veya geçici mezuniyet belgesi
- T.C. kimlik kartı (nüfus cüzdanı)
- Adli sicil kaydı (sabıka kaydı)
- Varsa bilgisayar sertifikası ya da yabancı dil belgesi
Bu belgeler PDF veya görsel formatta sisteme yüklenir ve ilan detaylarında belirtilen şartlara göre kontrol edilir.
Başvuru tamamlandıktan sonra süreç, adayın sisteme girdiği telefon numarası ve e-posta adresi üzerinden takip edilir. Değerlendirme sonuçları, mülakat duyuruları veya ek belge talepleri yine bu kanallar aracılığıyla iletilir. Adayların iletişim bilgilerini güncel tutmaları büyük önem taşır.
Sık Sorulan Sorular (SSS)
Gişe görevlisi ile memur arasında fark var mı?
Evet, vardır. Gişe görevlisi, doğrudan müşteri işlemlerini yürüten ve şubede ön safta çalışan bir pozisyondur. Memur ise daha çok evrak işleri, kayıt takibi veya iç yazışmalar gibi masa başı görevlerde çalışır.
Sadece bankacılık mezunları mı başvurabilir?
Hayır. Bankacılık mezunları öncelikli tercih sebebi olabilir ancak İktisat, İşletme, Muhasebe, Büro Yönetimi gibi bölümlerden mezun olan adaylar da başvuru yapabilir. İlan metninde yer verilen bölümler bu konuda belirleyici olur.
Yeni mezunlar başvurabilir mi?
Evet. Gerekli KPSS puanına ve diğer başvuru şartlarına sahip olan yeni mezun adaylar da gişe görevlisi alımlarına başvurabilir. Deneyim şartı aranmazsa, mezuniyet yılı engel teşkil etmez.
Kadın adaylar için bir sınırlama var mı?
Hayır. PTT gişe görevlisi pozisyonuna kadın ve erkek adaylar eşit şartlarda başvurabilir. Cinsiyete dayalı herhangi bir kısıtlama bulunmaz.
Gişe görevlisi doğrudan müşteriyle mi çalışır?
Evet. Bu pozisyondaki personel, şubeye gelen vatandaşların işlemlerini yürütür. Para çekme, yatırma, fatura ödeme, kargo teslimi gibi işlemler doğrudan müşteriyle yüz yüze gerçekleşir. Bu nedenle iletişim becerisi önemlidir.
